En tustrabajos.co nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad en el desarrollo
de trabajos académicos, garantizando la satisfacción de nuestros clientes mediante el
cumplimiento de los más altos estándares de profesionalismo y ética. A continuación,
presentamos nuestras Garantías y Términos y Condiciones que rigen la contratación de
nuestros servicios.
Estas condiciones están diseñadas para asegurar que tanto el cliente como nosotros
tengamos expectativas claras y cumplamos con nuestras respectivas responsabilidades de
manera justa y transparente. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta las
disposiciones aquí descritas, las cuales protegen sus derechos y aseguran una experiencia
sin contratiempos.
Nuestro objetivo es proporcionar trabajos académicos originales, entregados puntualmente,
respetando siempre la confidencialidad de la información proporcionada por el cliente. Estas
garantías y condiciones están orientadas a generar una relación de confianza, basada en la
calidad, el respeto y el compromiso mutuo.
Le recomendamos leer cuidadosamente cada apartado para asegurar que comprende
completamente las políticas que aplican a la contratación de nuestros servicios.
• Garantías
1. Cumplimiento de Plazos: Garantizamos que los trabajos
académicos solicitados serán entregados dentro del plazo
acordado. En caso de retraso atribuible a Tustrabajos.co o al
profesional, el cliente será informado con al menos 24 horas de
antelación.
3. Garantía de No Plagio y No IA: Todos los trabajos entregados por tustrabajos.co
están garantizados como 100% originales, con un informe de Turnitin que verifica
la autenticidad y ausencia de plagio.
– El cliente podrá solicitar una revisión del trabajo en caso de que se detecte plagio
superior al 20%, con un informe Turnitin válido.
– Si se confirma plagio o el uso inapropiado de IA, tustrabajos.co devolverá el doble
del monto pagado por el cliente.
– Solo se considera plagio si supera 20% de IA o plagio, solo se tendrá incumplimiento
frente a esta condición si el cliente estipuló que el servicio debía ser entregado con
menos % de coincidencia, por especificaciones de universidad.
– Para que una solicitud de garantía relacionada con plagio o uso de inteligencia
artificial sea válida, el único informe aceptado será el generado a través de Turnitin
– Si en el reporte sale con 0% de IA o *, significa que el uso de IA es inferior al 20%
del contenido del documento.
– El único sistema verificable para aplicar a una garantía o reclamo será turnitin.
– Los filtros que se aceptan en el proceso de verificación en plagio son: “trabajos
entregados”, “contenido de internet”, “publicaciones”, “excluir bibliografía”, “excluir
citas textuales”, “excluir texto citado”. Estos son los filtros que se usan para generar
el reporte de similitud y sobre esos filtros se manejará el % de plagio, no se aceptan
ninguna exclusión de estos filtros frente al reporte. Este requisito asegura la
precisión y fiabilidad del proceso de revisión, proporcionando una herramienta
estándar y reconocida internacionalmente para la detección de plagio y contenido
generado por IA.
4. Revisión y Ajustes: El cliente podrá solicitar revisiones o ajustes dentro de un plazo
de 13 días posteriores a la entrega, siempre que las indicaciones iniciales hayan sido
respetadas. Las revisiones deben ser razonables y estar dentro del marco del trabajo
acordado.
5. Confidencialidad: La información personal y académica proporcionada por el cliente
será tratada con estricta confidencialidad. Los datos no serán compartidos con
terceros sin el consentimiento explícito del cliente.
6. Garantía de corrección:
– Correcciones de Trabajos Académicos: El cliente puede solicitar correcciones
dentro de los 13 días posteriores a notificación del servicio terminado, esta parte es
importantísima, el cliente cuenta con 13 días de garantía de correcciones después
de la notificación de que el servicio está listo, a pesar de que puede notificar con un
máximo de 2 días de anterioridad. Estos 13 días cuentan festivos, domingos. Las
correcciones se realizarán según los parámetros establecidos inicialmente, sin costo
inicial. El cliente podrá solicitar garantía de correcciones las veces que sea
necesarias y después de cada entrega corregida empezarán nuevamente a contar
los 13 días de garantía. Al finalizar ese plazo, tustrabajos.co ni el EduExpert tienen
obligación de corregir el trabajo entregado.
– Condiciones para que se empiece a contar nuevamente el plazo de días de
correcciones: En este servicio el estudiante cuenta con 13 días después de
notificado el servicio para solicitar correcciones, las correcciones solicitadas deben
estar justificadas y se renovará el plazo solo si cumple con las siguientes
condiciones: Las correcciones por incumplimiento de las especificaciones iniciales
renuevan la garantía de 13 días, después de la entrega del documento corregido.
Descripción: Solicitudes derivadas de incumplimientos del EduExpert respecto a las
especificaciones iniciales, afectando el contenido de fondo, la estructura o el alcance
del servicio.
– Causales:
• Omisión de capítulos, apartados o entregables pactados.
• Entrega de contenido incorrecto, incompleto o fuera del alcance acordado.
• Falta de referencias, bibliografía o marcos conceptuales solicitados.
• Uso inadecuado de normas de citación o formato académico convenido.
– Procedimiento:
• El estudiante notifica por escrito qué especificaciones no fueron satisfechas.
• El EduExpert verifica el incumplimiento y realiza las correcciones necesarias.
• Desde la fecha de entrega de estas correcciones de fondo, se reinicia el plazo
de garantía por el mismo período originalmente pactado de 13 días.
7. Causales para que no se renueve el plazo de garantía: Las correcciones menores
no renuevan el plazo de garantía, esto significa que las solicitudes que modifican
aspectos formales o de estilo sin alterar el alcance o el contenido sustantivo del
trabajo. Ejemplos a garantías menores: Ajuste de títulos, encabezados o
numeración, reformulación de párrafos o frases para mejorar la redacción, corrección
de ortografía y gramática, ajustes en el formato (márgenes, tipografías, estilos de
cita), no reinician el tiempo de garantía y ajuste, por lo que, a pesar de enviarse una
nueva entrega, el tiempo de garantía no inicia nuevamente.
8. Condiciones para correcciones para que sean aplicables las correcciones.
• Si el cliente modifica el trabajo entregado, la garantía de correcciones será
anulada. Solo se trabajarán correcciones sobre el servicio entregado, las
modificaciones cambian la naturaleza de lo realizado.
• El plazo para que tustrabajos.co envíe las correcciones es de hasta 4 días
hábiles tras la solicitud, siempre que las modificaciones estén dentro de los
parámetros acordados. El cliente acordará con el EduExpert para cuándo será la
entrega de las nuevas correcciones. Teniendo en cuenta la cantidad de servicios
en desarrollo que puede tener el profesional, el acordará la nueva fecha de
entrega.
• Las correcciones solo serán atendidas si se mantienen los parámetros iniciales
establecidos en la solicitud del trabajo. Si las correcciones modifican
sustancialmente lo que se había acordado originalmente, no se podrá acceder a
la garantía de correcciones.
• Las correcciones sólo serán consideradas válidas si son de carácter objetivo, es
decir, si se refieren a errores materiales o de formato, o a aspectos específicos
de las instrucciones iniciales proporcionadas. No se podrán realizar correcciones
que alteren sustancialmente el enfoque o el contenido del trabajo.
Garantía de Notas y Devolución de Dinero.
9. Condiciones de la Garantía:
• Si la nota obtenida en el trabajo es entre el 80% y 100% de la nota posible, esto
representa una satisfacción del 100% no se aplicará ninguna garantía.
• Si la nota obtenida en el trabajo está entre el 79% y el 70% se realizará un
reembolso del 10% del monto pagado, siempre y cuando se cumplan los
requisitos de retroalimentación y los plazos establecidos.
• Si la nota obtenida en el trabajo está entre el 69% y el 60% se realizará un
reembolso del 25% del monto pagado, siempre y cuando se cumplan los
requisitos de retroalimentación y los plazos establecidos.
• Si la nota obtenida en el trabajo es inferior al 60% de la nota posible, se
realizará un reembolso del 100% del monto pagado, siempre y cuando se
cumplan los requisitos de retroalimentación y los plazos establecidos.
10. La Garantía de Notas no será aplicable bajo las siguientes condiciones:
a. Falta de Evidencia Adecuada: garantía no se aplicará si el cliente no
proporciona la evidencia adecuada que respalde la calificación obtenida. Esto
incluye, pero no se limita a, una copia legible de la calificación final o el
reporte académico correspondiente.
b. Informe del Profesor: Para poder aplicar la garantía, el cliente debe
presentar un informe válido proporcionado por el profesor o la institución
educativa, en el cual se explique el resultado obtenido en el trabajo. Este
informe debe ser oficial, claro y detallado, especificando los motivos por los
cuales el trabajo no cumplió con los requisitos establecidos.
c. Trabajo no Aprobado por Causas Externas: La garantía no será válida si la
calificación obtenida no es consecuencia de un fallo en la calidad del trabajo,
sino por razones externas, como cambios en las políticas académicas,
errores de evaluación por parte del profesor, o criterios de evaluación no
especificados inicialmente.
d. Desviaciones de las Instrucciones Iniciales: En caso de que el cliente
haya solicitado modificaciones o cambios sustanciales en las instrucciones
del trabajo después de la entrega, la garantía de notas no será aplicable. Las
correcciones deben haberse realizado conforme a las indicaciones iniciales
proporcionadas al momento de la contratación.
e. Condiciones del Trabajo Finalizado: Para que se haga efectiva la garantía,
el cliente debe haber recibido y aceptado la versión final del trabajo, sin
haber realizado modificaciones por su cuenta que alteren sustancialmente el
contenido entregado.
f. Tiempo Límite para Reclamos: La garantía solo será válida si el reclamo se
realiza dentro del plazo establecido para la entrega del trabajo y en un
período no superior a 13 días desde la fecha de entrega. Pasado este
tiempo, no se podrá aplicar ninguna garantía sobre la nota obtenida.
g. No Aplicable en Casos de Uso Inadecuado del Trabajo: La garantía de
notas no cubre situaciones en las cuales el cliente haya hecho un uso
inapropiado del trabajo entregado, como la entrega de un trabajo en formato
incorrecto o fuera de los plazos establecidos por la institución educativa.
h. No devolución por falta de correcciones: Si se logra evidenciar que el
estudiante tuvo la posibilidad de corregir el trabajo entregado y no lo hizo,
esto será una causal para no aplicar la garantía de devolución de dinero por
nota, debido a que el estudiante tuve la posibilidad de aumentar su
calificación y no lo hizo.
11. Garantía de Confidencialidad:
• Protección de Datos Personales: Tustrabajos.co se compromete a no divulgar
ninguna información personal del cliente sin su consentimiento
expreso. La
plataforma cumple con todas las normativas de protección de datos de acuerdo con
la ley colombiana.
12. Condición de No Entrega y No Responsabilidad por Reclamaciones:
En Tustrabajos.co entendemos que cada cliente tiene expectativas específicas en cuanto a
los trabajos académicos solicitados. Sin embargo, no ofreceremos ningún soporte ni
garantía en caso de que el cliente decida no entregar el trabajo académico recibido.
Si el cliente decide no entregar el trabajo por considerar que no cumple con lo solicitado,
será responsabilidad exclusiva del cliente hacer entrega de una retroalimentación clara y
objetiva, en un formato de documento Word o PDF, que demuestre que el trabajo no cumple
con las condiciones originalmente pactadas. Esta retroalimentación debe ser lo
suficientemente detallada para evidenciar los puntos específicos donde el trabajo no
cumplió con las indicaciones proporcionadas al momento de la contratación.
En caso de que el cliente no entregue el trabajo, y alegue que no lo hizo debido a que no
cumplió con lo solicitado, no procederemos con ningún reclamo ni devolución. Es
responsabilidad del cliente revisar y verificar que el trabajo entregado cumpla con las
expectativas y requisitos previamente acordados antes de decidir no entregarlo.
Si el cliente no envía retroalimentación objetiva, clara, transparente y académica de manera
organizada que permita levantar un caso de devolución, tustrabajos.co no se hará
responsable. La validación de cada uno de los casos será tomada con rigurosa atención. Si
el estudiante no envía retroalimentación clara y sus quejas no son académicas, ni tampoco
logran evidenciar que no se entregó lo que se pidió, tustrbajos.co enviará un mensaje de no
continuidad con la atención para poder finalizar el proceso o abrir el paso a que se gestione
bien el reclamo.
13. Condiciones para la Aplicación de Garantías y Reclamaciones:
Todas las garantías y reclamaciones presentadas por el cliente serán sometidas a un
proceso de revisión detallado y exhaustivo. En este proceso, el EduExpert asignado a la
solicitud debe confirmar si la garantía corresponde y puede ser aplicada. El EduExpert es un
profesional con experiencia y especialización en el área correspondiente, de total
confiabilidad para Tustrabajos.co, y su validación será clave para determinar si se puede
proceder con la garantía solicitada. Al igual que se solicita al estudiante objetividad
académica en la reclamación, el EduExpert deberá enviar pruebas en PDF o el archivo que
corresponda. En caso de no enviarlo, se tomará resolución a favor del cliente y se
procederá a hacer tramites respectivos de devolución.
Para que el proceso sea efectivo, el EduExpert debe proporcionar una respuesta objetiva y
detallada, con retroalimentación clara sobre el caso. En caso de que el EduExpert no dé
una respuesta objetiva o no responda en un plazo de 2 días hábiles después de que el
cliente haya presentado la solicitud completa, Tustrabajos.co fallará a favor del cliente,
cumpliendo con la garantía aplicable.
Es importante destacar que el cómputo de estos 2 días hábiles comenzará a partir de la
fecha del último mensaje enviado por el cliente dentro del reclamo. En caso de no recibir
respuesta dentro de este plazo, Tustrabajos.co procederá con la acción necesaria para
cumplir con la garantía correspondiente.
14. Modalidad de pago de trabajos académicos:
En Tustrabajos.co, ofrecemos dos opciones de pago flexibles para el servicio de desarrollo
de trabajos académicos, adaptándonos a las preferencias de nuestros clientes y
asegurando la transparencia y seguridad en cada transacción.
– Estructura de Pago
Al momento de aceptar la cotización, tienes las siguientes opciones para pagar tu servicio,
Opción 1: Pago Total Anticipado (100%)
Pagas el 100% del valor del servicio por adelantado. Esta opción permite iniciar el desarrollo
del trabajo inmediatamente después de realizar el pago completo.
– Condiciones opción de pago (1):
a. El pago completo debe ser realizado antes de que
EduExpert comience a trabajar en el proyecto.
b. Esta opción es ideal para ti si quieres cerrar el pago
antes de recibir el servicio y no tener que volver a
hacer una transferencia.
Opción 2: Pago Parcial (50% – 50%)
También puedes optar por pagar el 50% del valor del servicio al inicio y el 50% restante al
finalizar. Este esquema permite un pago más flexible, garantizando que solo pagarás el
saldo final al momento que te confirme que el trabajo está finalizado.
– Condiciones opción de pago (2):
A. Primer pago (50%): Debe ser realizado al momento de aceptar el presupuesto y
antes de que el EduExpert comience a trabajar en el proyecto.
B. Segundo pago (50%): El saldo restante debe ser pagado antes de la entrega final
del trabajo, previa notificación por parte de tustrabajos.co. El trabajo será entregado
solo una vez se haya confirmado el pago completo.
tustrabajos.co solo empezará con el desarrollo del servicio en el momento pagues con
alguna de las dos opciones, bajo ninguna circunstancia iniciará sin el pago previo y solo se
da por confirmada la cotización, en el momento que realizas el pago.
– Métodos de Pago
Los métodos de pago disponibles para las dos opciones son los siguientes:
A. Transferencia Bancaria: Pago directo a nuestra cuenta bancaria empresarial.
B. Tarjetas de Crédito/Débito: Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito o débito a
través de plataformas de pago en línea segura en Wompi. Usarás la política de
tratamiento de datos de wompi para la gestión de pagos por ese medio.
C. Plataformas de Pago Digital: Pago mediante PayPal, Stripe, o plataformas similares.
– Condiciones para iniciar:
1. Los pagos deben reflejarse en nuestra cuenta antes de que se inicie el
trabajo o antes de la entrega final, dependiendo del esquema de pago elegido
por el cliente.
2. Los cargos por transacción o comisiones de plataforma (si las hubiere)
serán cubiertos por el cliente.
– Plazos de Pago
Los plazos de pago serán los siguientes, dependiendo de la opción elegida por el cliente:
• Pago Total Anticipado (100%): El pago debe ser realizado inmediatamente
después de la aceptación del presupuesto, antes de que el EduExpert comience
a trabajar en el proyecto.
• Pago Parcial (50% – 50%): Primer pago (50%): Debe realizarse al momento de
contratar el servicio, antes de que el EduExpert inicie el trabajo.Segundo pago
(50%): El pago final debe ser realizado con un plazo máximo de 3 días
después de haberse notificado que el trabajo está listo y que cumple con todos
los requisitos solicitados.
Condiciones de entregas en las diferentes opciones de pago:
● El trabajo no será entregado hasta que se haya confirmado el pago total, según la
opción de pago seleccionada.
● Si al momento que tustrabajos.co notifica que el trabajo ya está listo, el cliente cuenta
con máximo 3 días para realizar el pago final, al momento que caducan los 3 días y
el cliente no ha pagado, empezará a correr el tiempo de garantía del servicio, el
cliente asume responsabilidad que cuando haga el pago final, su tiempo de garantía
pudo haber expirado o verse afectado por la demora.
● Si el cliente opta por la opción de Pago Parcial, el saldo final debe ser abonado
dentro de los 3 días posteriores a la notificación de que su servicio ya está
terminado al 100%. En caso de que se necesite más tiempo para el pago final, se
podrá negociar un plazo adicional, pero esto afectará directamente el plazo que
tiene de garantía para devolución de dinero por nota y correcciones.
● La garantía de correcciones y devolución de dinero empezará a correr a partir de la
entrega realizada por parte de tustrabajos.co.
● En algunos casos enviaremos el servicio con 1 o 2 días de anterioridad, esto con la
finalidad de proteger a nuestros clientes, para que tengan tiempo de revisar el
trabajo solicitado y que de esa forma no tengan inconvenientes en el momento de la
entrega. Recuerda que el plazo de garantía que en este caso son 13 días, empezará
a correr desde el momento de la entrega para pagos del 100% inicial; para pagos
del 50% / 50%, en el momento que realice el pago siempre y cuando sea máximo 3
días después de la notificación que el servicio ya está totalmente terminado.
Políticas y Condiciones en Caso de Incumplimiento del Pago del Segundo Abono
(50-50)
1. Penalización por Demora en el Pago
Si el cliente no efectúa el segundo pago dentro de los 3 días establecidos, se aplicará una
penalización por demora. El cargo adicional será del 5% del valor total del servicio por
cada 7 días de retraso.
Condiciones:
● Las penalizaciones se acumularán de forma semanal hasta que se realice el pago
completo.
● El monto total del trabajo, incluyendo las penalizaciones, deberá ser cancelado para
reactivar el servicio y entregar el proyecto.
2. Cancelación del trabajo.
Si el cliente no realiza el pago final dentro de los 14 días posteriores a la notificación de que
el trabajo ya está listo, Tustrabajos.co se reserva el derecho de cancelar el proyecto de
forma definitiva y no se procederá con la entrega final.
Condiciones:
● En caso de cancelación, el cliente no recibirá reembolsos del pago inicial ni de las
penalizaciones aplicadas.
● El trabajo desarrollado hasta ese momento será propiedad de Tustrabajos.co y no
será entregado al cliente.
● Cualquier intento de reactivación del proyecto tras la cancelación requerirá la firma
de un nuevo acuerdo y el pago completo.
3. Derechos Legales y Reclamaciones
En caso de que el cliente no cumpla con el pago del saldo pendiente, Tustrabajos.co se
reserva el derecho de iniciar acciones legales para recuperar la cantidad adeudada.
Además, la empresa podrá reportar el impago a las autoridades competentes o empresas
de cobranza si no se realiza el pago después de 30 días hábiles.
Condiciones:
● Los costos derivados de las acciones legales o el proceso de cobranza serán
asumidos por el cliente.
● Si se inicia un proceso judicial, Tustrabajos.co se reserva el derecho de proceder
con la cancelación definitiva del proyecto y la no entrega del trabajo académico.
4. Notificación de Impago y Resolución
Antes de proceder con cualquiera de las acciones anteriores, Tustrabajos.co enviará un
aviso de impago al cliente con un plazo adicional de 5 días hábiles para que el cliente
regularice su situación de pago. Si el cliente no responde ni efectúa el pago dentro de este
plazo, se procederá conforme a las políticas mencionadas.
Condiciones:
● El cliente será informado de forma clara y documentada sobre el estado del impago
y los siguientes pasos a seguir.
● Si no se recibe respuesta dentro de los 5 días hábiles, el servicio será suspendido y
procederemos a las penalizaciones y posibles acciones legales.
15. Devoluciones y Reembolsos
En tustrabajos.co nuestra promesa de valor es poder brindarte un servicio de calidad; sin
embargo, en situaciones donde se considere necesario un reembolso, las condiciones serán
las siguientes:
– Devolución del Anticipo: En caso de que el trabajo no haya comenzado, podrás
solicitar la devolución del anticipo (50% o el 100% del total pagado), con un
descuento del 10% del valor total de la cotización por gastos administrativos. Estos
gastos administrativos incluyen manejo de la plataforma para montar solicitud,
impuestos bancarios, comisiones en Wompi (pasarela de pagos), impuestos de
4*1.000, entre otros. El tiempo en devolver el dinero es de 10 días máximo por parte
de tustrabajos.co.
– Devolución por garantía de nota: En caso de que lamentablemente saques una
nota donde aplique, tustrabajos.co cuenta con 10 días máximo después de la
notificación, para devolver el dinero.
– Devolución por acuerdo entre las partes: En caso de que se llegue a un acuerdo
entre tustrabajos.co, el EduExpert y el cliente para hacer alguna devolución o emitir
reembolso, tustrabajos.co contará siempre con 10 días máximo después de
generado el pago para devolverlo. En algunos casos por especificaciones no
enviadas, fallos en el proceso, algunas notificaciones tardías o fallos por la
naturaleza del servicio, se pueden llegar a acuerdos entre el EduExpert y el cliente
en devoluciones que no precisamente correspondan a los puntos relacionados en
las secciones anteriores.
– No Devolución del Pago Final: Si el trabajo ya ha sido entregado y el cliente ha
realizado el segundo pago, no habrá lugar a reembolsos.
1. Condiciones para poder aplicar a una devolución o
reembolso:
– Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los tiempos de garantía, que
en este caso son 13 días a partir de la entrega del servicio.
– El reembolso sólo será procedente si presentas una justificación válida y objetiva,
respaldada por las condiciones de nuestras políticas de servicio.
– Ten presente que los EduConnectors y asesores comerciales no manejan cuentas
bancarias de la empresa, dependen del área contable, por eso ellos no podrán emitir
reembolsos inmediatos. Todo debe pasar por un proceso de anulación de servicio en
plataforma, factura, relación en bancos y solicitudes dentro del portal empresas de
Bancolombia. Quien te atiende no puede hacer esto y no le corresponde en su labor
como comercial.
– El área contable es el encargado de validar información, descargar reporte, subir
cuentas en archivo plano a la app empresas y realizar su pago. Ningún tercero de
tustrabajos.co maneja estas cuentas por lo que no se tiene el dinero disponible para
reembolsos inmediatos.
16. Adicionales en la venta del servicio.
En algunas ocasiones, el estudiante envió la solicitud para el desarrollo del trabajo pero al
momento de la entrega o en la garantía de correcciones, solicitó algo para ajustar el trabajo
que no corresponde con lo que pidió inicialmente. En estos casos tustrabajos.co no puede
hacerse responsable de la corrección y de añadir partes al servicio, porque no le
corresponde como garantía y representa más trabajo del que se acordó inicialmente.
Gracias a nuestra trayectoria hemos identificado que la solución más efectiva es que el
EduExpert realice una cotización por lo que corresponda ese trabajo extra, el estudiante la
pague y se pueda continuar con una ejecución del servicio tal cual se lo solicitan al
estudiante.
Si esto te llega a pasar debes tener en cuenta lo siguiente:
– Para hacer efectivo este trabajo extra se envía una cotización a la cual se debe
realizar el pago.
– Este nuevo pago y servicio será llamado adicional.
– El adicional se unifica al primer servicio entregado y se trabaja con el mismo número
de venta.
– Se empieza a correr los días de garantía conforme la entrega del adicional.
– Ten presente que solamente se cumplirá estas condiciones si el servicio inicial está
en los días de garantía después de entregado.